Wykaz materiału
- Budowa platformy i układ techniczna
- Zbiór gier i kooperacja z deweloperami
- Sposoby wpłat i bezpieczeństwo rozliczeń
- Program lojalnościowy i układ nagród
- Obsługa klienta i normy wsparcia
Budowa systemu i układ technologii
Na Rocky casino wprowadziliśmy innowacyjne technologie cyfrowe wykorzystujące na protokole SSL dwukrotnym, co oznacza sektorowy poziom w obszarze ochrony informacji. Nasz system stosuje licencjonowany mechanizm cyfr losowych (RNG), co zaliczył surowe badania zewnętrznych specjalistów, dostarczając pełną przejrzystość wyników gier.
Struktura systemowa zasadza się na rozproszonych ośrodkach systemów znajdujących się w 3 lokalizacjach fizycznych, co daje ciągłą funkcjonowanie usług oraz redukuje zwłokę podczas sesji. Mechanizm automatycznego powiększania mocy pozwala na wspieranie nawet 50,000 równoległych użytkowników bez pogorszenia wydajności.
Kompatybilność systemów i usprawnienie przenośna
Wykonaliśmy kompletną responsywność panelu klienta, co adaptuje się do wyświetlaczy o przekątnej od czterech do wielu calowy. Narzędzie nowoczesna (PWA) umożliwia wgranie systemu na sprzętach przenośnych bez potrzeby downloadowania danych ze sklepów aplikacji. Badanie pokazała, że dwie trzecie aktualnych użytkowników posługuje się z aparatów mobilnych, zatem usprawniliśmy wszystkie komponent panelu pod aspektem działania mobilnego.
Kolekcja rozgrywek i kooperacja z producentami
Nasz kolekcja zawiera więcej niż 3,200 pozycji od 47 renomowanych deweloperów oprogramowania. Partnerujemy tylko z licencjonowanymi producentami, co mają zezwolenia stosownych instytucji nadzorujących. Sprawdzony wynik: uśredniony wskaźnik RTP (Powrót to Gracza) w obecnym zbiorze sięga 96.4%, co przekracza poziomy wielu innych serwisów.
| Sloty wideo | 2,150 | 96.8% | Pragmatic Play |
| Gry klasyczne | 320 | 98.1% | Evolution Gaming |
| Casino na live | 180 | 97.5% | NetEnt Live |
| Pule rosnące | 95 | 94.2% | Microgaming |
| Tytuły szybkie | 455 | 96.0% | Spribe |
Nowoczesność w rozgrywce na żywo
Włożyliśmy w technikę strumieniowania filmów o standardzie 4K z tempem odnowy 60 fps na s. Studium nadawania Live Kasyna stosuje 12 kamer znacznej precyzji, co rejestrują każdy aspekt rozgrywki z wielu punktów. Gracze mają szansę interakcji z krupierami poprzez komunikator głosowy oraz wiadomości działający w ośmiu językach.
Sposoby transakcji i bezpieczeństwo transakcji
Przy Rocky Kasyno wdrożyliśmy 34 odmienne formy płatności, łączące klasyczne wpłaty bankowe, płatności płatnicze, portfele elektroniczne oraz 12 cryptowalut. Wszystkie wpłata jest przez zaawansowany system weryfikacji zgodny z regulacją PSD2 oraz przepisami walczącymi praniem gotówki.
- Błyskawiczne płatności z zastosowaniem Instant Banking Protocol
- Wypłaty realizowane w czasie do 24 h dla potwierdzonych profili
- Bez prowizji po stronie systemu za regularne wpłaty
- Wydzielony system zarządzania ograniczeń transakcji i transferów
- Dwustopniowa weryfikacja (2FA) dla każdej transakcji monetarnych
| Transfer pieniężny | 50 PLN | 50,000 PLN | 1-3 dni pracy |
| Card kredytowa/debetowa | 20 PLN | 20,000 PLN | Błyskawicznie/12-24h |
| Skrill/Neteller | 10 PLN | 30,000 PLN | Natychmiast/do 2h |
| Bitcoin/Ethereum | 100 PLN | Brak ograniczeń | Natychmiast/do 60 minut |
| Blik | 20 PLN | 10,000 PLN | Instant/do 6 godz |
Schemat VIP i układ nagród
Stworzyliśmy 7-poziomowy program VIP, który nagradza aktywność klientów za pomocą mechanizm jednostek doświadczenia. Wszelka wydana zł konwertuje się na pkt nagród, jakie da się konwertować na środki gotówkowe, bezpłatne spiny lub specjalne dodatki.
Korzyści dla stałych klientów
Uczestnicy najwyższych poziomów systemu dostają prawo do wydzielonego managera rachunku, podniesione pułapy płatnicze oraz dostęp na ekskluzywne turnieje z pulami bonusów wynoszącymi 100,000 PLN. Wdrożyliśmy także refund 7-dniowy o wartości do 20% przegranych finalnych, co nie potrzebuje obstawiania i trafia bezpośrednio na saldo startowe.
- Bezpłatne rotacje urodzinowe adekwatne do poziomu VIP
- Uskoczone rozpatrywanie zgłoszeń o wycofanie dla członków Platinum i Diamond
- Prawo do wcześniejszych kopii nowości tytułów
- Spersonalizowane oferty promocyjne adekwatne do gustów gracza
- Prawo partycypacji w loteriach wysokiej klasy wygranych fizycznych
Wsparcie klienta i standardy obsługi
Departament wsparcia użytkownika w Rocky Casino działa w trybie całodobowym przez każde doby 365 dni. Dysponujemy grupę 47 pracowników władających się 9 odmianami, jacy przeszli zaawansowane kursy z obszaru bezpiecznego gamblingu oraz metod kontaktu z użytkownikami.
Sposoby komunikacji i czas odpowiedzi
Zapewniamy łączność poprzez komunikator na żywca (przeciętny okres reakcji: 38 s), mail email (feedback w ciągu 4 h) oraz linię wsparcia. Wprowadziliśmy także schemat ticketów z opcją śledzenia statusu zgłoszenia w formacie rzeczywistym. Dla złożonych problemów technicznych udostępniliśmy wydzieloną system online wsparcia, która daje sprawdzenie problemów wprost na sprzęcie gracza.
Obecna biblioteka wiedzy obejmuje ponad 320 wyczerpujących tekstów oraz 45 tutoriali video, które reagują na często zadawane zapytania związane z rejestracji, sprawdzenia profilu, zasad benefitów oraz mechaniki konkretnych gier. System sztucznej technologii analizuje pytania graczy i proponuje optymalnie odpowiednie rozwiązania, co skraca okres wymagany na otrzymanie odpowiedzi o typowo 64%.
